Política de devoluciones y reembolsos de MIND

Queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, escríbenos a ventas@mindhome.cl e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Para una devolución voluntaria, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitaremos un comprobante de compra.

Antes de enviar el producto, contáctanos por correo. Te indicaremos la dirección y las instrucciones de envío correspondientes. No envíes artículos sin haber iniciado antes la solicitud, ya que necesitamos identificar tu pedido y coordinar su recepción.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución fue aceptada y cómo se realizará el reembolso. Los costos de envío asociados a una devolución voluntaria se informarán al gestionar la solicitud. Si recibiste un producto incorrecto o con fallas, evaluaremos el caso conforme a tus derechos legales.

Derecho a retracto en compras online

Si compraste a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que corresponda según la legislación chilena. Para solicitarlo, escríbenos a ventas@mindhome.cl con tu número de pedido.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al comprador. Al devolverlo, deben restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, según corresponda. Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando procedan conforme a la ley y hayan sido informadas antes de la compra.

Esta política voluntaria de 30 días no limita tu derecho legal a retracto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta una falla o recibiste un artículo distinto del solicitado, contáctanos a ventas@mindhome.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Te ayudaremos a resolverlo.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses, conforme a la normativa chilena. Puedes acreditar tu compra con la boleta u otro comprobante válido.

La garantía legal se aplica con independencia de esta política de devoluciones de 30 días.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, escríbenos a ventas@mindhome.cl dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Revisaremos el estado del artículo y la disponibilidad del producto solicitado antes de confirmar el cambio.

Reembolsos

Te notificaremos por correo cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si corresponde un reembolso, lo gestionaremos a través del medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado contigo.

En las devoluciones aceptadas bajo nuestra política voluntaria, gestionaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde su aprobación. En caso de retracto legal, devolveremos las sumas pagadas a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si tienes dudas sobre una devolución o reembolso, contáctanos en ventas@mindhome.cl.